在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，淄博市張店區(qū)以科技為引擎，將“數(shù)智賦能”深度融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，顯著提升了政務(wù)服務(wù)效能與群眾辦事體驗(yàn)，成功打造了便民利企的政務(wù)服務(wù)“加速器”。

一、 平臺(tái)集成，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”

張店區(qū)大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化，構(gòu)建了統(tǒng)一的線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)整合各部門數(shù)據(jù)資源，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)辦、社保醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)受理、全程網(wǎng)辦”。市民和企業(yè)只需登錄一個(gè)平臺(tái)，即可辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正做到了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

二、 智能引導(dǎo)，優(yōu)化辦事體驗(yàn)

在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及線上平臺(tái)，智能導(dǎo)辦、AI客服、VR實(shí)景導(dǎo)航等應(yīng)用廣泛部署。辦事群眾可通過(guò)智能終端或手機(jī)客戶端，清晰查詢辦事流程、材料清單、窗口位置，并能獲得24小時(shí)在線的智能問(wèn)答服務(wù)。這種“事前精準(zhǔn)引導(dǎo)、事中智能輔助”的模式，極大減少了咨詢等待時(shí)間與因材料不全導(dǎo)致的反復(fù)奔波，使政務(wù)服務(wù)更加貼心、高效。

三、 數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)“免證即辦”

依托政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，張店區(qū)積極推動(dòng)電子證照的應(yīng)用與互認(rèn)。在法律法規(guī)和安全保障前提下，居民身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)等常用證照實(shí)現(xiàn)數(shù)字化歸集。在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)核驗(yàn)即可調(diào)用電子證照，無(wú)需辦事人重復(fù)提交紙質(zhì)材料，“免證辦事”場(chǎng)景不斷拓展，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了辦事環(huán)節(jié)。

四、 精準(zhǔn)服務(wù)，惠及特殊群體

針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，張店區(qū)在推廣線上服務(wù)的保留了線下辦事渠道并進(jìn)行優(yōu)化。開(kāi)設(shè)“綠色通道”和“幫辦代辦”服務(wù)，配備專人提供咨詢引導(dǎo)和協(xié)助操作。探索利用大數(shù)據(jù)分析，主動(dòng)識(shí)別符合政策條件的個(gè)人與企業(yè)，推送政策信息，變“人找政策”為“政策找人”，提升了公共服務(wù)的覆蓋面和精準(zhǔn)性。

五、 智慧監(jiān)管，保障高效運(yùn)行

通過(guò)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)、辦件過(guò)程數(shù)據(jù)監(jiān)控、效能分析平臺(tái)等數(shù)字化監(jiān)管工具，張店區(qū)對(duì)政務(wù)服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督與量化分析。這不僅能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、督促整改，還能通過(guò)數(shù)據(jù)分析為流程再造、服務(wù)優(yōu)化提供決策支持，形成了“服務(wù)-評(píng)價(jià)-反饋-改進(jìn)”的良性循環(huán)，確保政務(wù)服務(wù)“加速器”持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

淄博市張店區(qū)將繼續(xù)深化數(shù)智技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的融合創(chuàng)新，拓展更多智慧應(yīng)用場(chǎng)景，致力于構(gòu)建更加泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的數(shù)字化動(dòng)力。